“我來到政務大廳，已經中午12:00了，咨詢臺的小姑娘直接領著我到窗口辦理了企業登記業務，他們非常專業、熱情！”“送上這面錦旗，不是心血來潮，他們嚴謹的作風、貼心的服務感動了我！”一封封充滿真情的表揚信、一面面沉甸甸的錦旗，背后是企業群眾對經開區政務服務工作的高度認可。
今年以來，區行政審批服務局聚焦“高效辦成一件事”，深入推進審批服務方式創新和政務服務增值化改革，著力構建高效、便捷、人性化的服務環境，“凡（煩）事我來辦、一切經心辦”政務服務品牌美譽度不斷提升。截至今年7月份，區行政審批服務局共收到企業群眾錦旗24面、表揚信176封。
精準施策，惠企咨詢“一窗通辦”解企憂 “以前辦完營業執照，對于去哪里咨詢優惠政策真的是一頭霧水，現在有了惠企政策窗口，工作人員一對一輔導申報，非常方便。”剛剛辦理完業務的李先生說道。這正是區行政審批服務局深化增值服務的一個縮影，為破解群眾反映強烈的政策“找不著、看不懂、用不上”三大難題，區行政審批服務局聯合區經濟發展局、科技創新局、市場監管局等多部門整合惠企政策共計47項，精心制作政策清單、匯編及申報指南，打造一站式的“政策推薦+咨詢+解讀”服務窗口，讓惠企政策更加精準高效地惠及市場主體。 7月以來，經開區深入推進政務服務增值化改革，聚焦企業全生命周期需求，從惠企政策服務、法律服務、金融服務、知識產權服務等領域，通過整合資源、優化流程、精準施策，為企業提供政策咨詢申報、融資對接、法律指導、知識產權保護等全方位、多層次的精準化服務，有效破解企業發展難題，激發市場活力。 適老助殘，打造“有愛無障”空間 自區政務服務大廳2020年底啟用以來，便高度重視特殊群體的辦事體驗，持續推進政務服務大廳硬件設施與軟件服務同步升級。在硬件設施上，各樓層均設有低位服務臺、無障礙衛生間及放大版辦事指南，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務創新上，開通殘疾人服務“一件事”綠色通道，簡化辦事流程，提高辦事效率，同時組建專業的幫辦代辦隊伍，為出行不便的辦事群眾提供上門辦、電話辦、代理辦、網上辦等服務，將“凡（煩）事我來辦”的主動服務理念向外延伸，讓政務服務更加溫暖可及。 “468”體系，筑牢高效服務根基 為進一步提升政務服務質效，依托黨員先鋒崗、“一件事”主理人以及幫辦代辦團隊，推行“四級專員、六步程序、八辦體驗”企業開辦“468”審批服務模式。“四級專員”聯動發力，線下咨詢導服專員提供即時幫辦，線上智能客服專員全程指導網辦，窗口綜合受理專員提供所有事項無差別受理，動態視訊幫辦專員開展異地遠程服務，累計提供咨詢2700余條、線上解答15000余件次、代辦服務近1700件次。 從全場景咨詢、無差別受理到一平臺流轉、全流程跟蹤，再到綜合制出證及好差評管理，“六步程序”形成閉環，推動企業開辦周期平均縮短5——10個工作日，咨詢云平臺接待超100萬人次且滿意度達98%。自助辦、線上辦、就近辦、上門辦、預約辦、集成辦、跨域辦、視訊辦八種場景覆蓋多元需求，24小時自助服務廳辦理高頻事項1500余件，平均時間縮短30%；預約服務1500余次，延時服務超150小時；“一件事”套餐辦理企業遷移、企業變更、企業注銷等事項1100余件。威海江華建筑有限公司通過視訊幫辦專員遠程完成身份核驗和材料提交，僅用0.5個工作日就拿到營業執照，切實感受到高效便捷的政務服務魅力。 智慧政務，AI賦能驅動效能提升 為打造更加智能、便捷的政務服務，區行政審批服務局上線“AI智能客服”新系統。該系統依托DeepSeek和通義千問大模型技術，通過整合1500余份政策文件及150萬字辦事指南，構建起“精準+泛化”智能服務矩陣。群眾只需用自然語言提問，即可獲得個性化辦事指引，實現指尖問、即時答。該系統的上線突破了傳統政務服務時間、空間的限制，有力推動了政務服務向便捷化、智能化升級。 “我們把群眾當親人一樣，為他們提供最及時貼心的服務。我們既注重審批服務質效的提升，更關注群眾辦事過程中的身心體驗。”區行政審批服務局相關負責人說，每一封感謝信、每一面錦旗，不僅是一份榮譽，更是企業群眾對政務服務進一步優化的期許。“凡（煩）事我來辦、一切經心辦”是區行政審批服務局一以貫之的服務理念，下一步，區行政審批服務局將繼續以群眾需求為導向，深化“高效辦成一件事”改革，拓展智慧政務應用新場景，持續提升企業、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。